常见问题与答案
购买机器前
-
问：可以做区域代理吗？
答：我们现在的合作方式是机器售卖，不设立区域代理机制。
-
问：购买机器后遇到问题怎么办？
答：我们设有专门的售后部门，有疑问请添加K魔秤售后客服客服微信kmocheng01，在线时间为周一至周五9:30-18:30。
-
问：产品下单后什么时候发货?
答：我们会在您成功付款后 15 个工作日内排单发货。
签收问题
问：签收的时候需要注意什么？
答：1.在您收到K魔秤后，请务必第一时间查验货品。
2.若机器有损，可能为运输物流暴力所致，请务必拒收，且多角度拍照作为证据留存凭证，以此追偿物流。
从签收起48小时内，如产品不能正常运作，退回前请按以下拍照标准要求多角度拍照保留证据，并马上联系物流，请物流人员备注“异常签收”，同时联络K魔秤售后客服。（注意：退回请保留原包装箱，若周五签收，须在周日之前反馈。）
拍照标准（请拍以下所有照片）
货物整体照片- 破损部位多角度特写
- 物流标签单
- 物流标签单放破损部位清晰照
- 秤放原包装箱照片
机器维修保修问题
-
问：机器零部件损坏怎么办？
答：自购买机器日算起，根据公司评估为非人为损坏的情况下一年内保修，免费安排更换机器或配件。若超出保修期，需由买方承担更换或修理费用。
-
问：使用期间机器出现故障怎么办？
答：若出现不可自调的问题，例如无法绑定公众号/个人号、二维码显示异常、后台数据异常等情况，请马上联系售后客服。
